Курс: Конфликтология и медиация Раздел: Медиация Тема: Инструменты медиации Когда спор превращается в тупик, медиатор — это тот, кто достаёт из "ящика" специальные инструменты и помогает сторонам вновь услышать друг друга. В этой лекции мы разберём, что именно лежит в этом ящике: от активного слушания и переопределения позиций до картирования интересов и использования BATNA. Вы увидите, как простые, но структурные приёмы превращают хаотичный конфликт в управляемый процесс переговоров, и поймёте,